仕事ではホウレンソウ（報告・連絡・相談）が大切だと言われています。
ですが、報告・連絡・相談の違いまで知っている方は、意外と少ないようです。
とくに「報告」と「連絡」の違いを聞かれると、返答に困ることがありませんか？
この記事では、意外と知らない報告・連絡・相談の違いを紹介します。
報告とは
報告は任された仕事の進捗状況や結果を、先輩や上司へ知らせることを言います。
上司から部下、先輩から後輩に「報告」することは、基本ありません。
報告の目的
報告の目的は、報告する側とされる側で異なります。
報告する側の目的は、仕事の進捗状況を伝えることです。
報告される側の目的は、状況を把握し、正しい方向へ仕事を進めることにあります。
部下や後輩が報告をすることで、上司や先輩は仕事の進捗状況を知ることができます。
また進捗状況を知ることで、必要な指示を部下や後輩に出すことができるのです。
つまり報告は、仕事を正しい方向へ進めるために、とても重要な意味を持っています。
連絡とは
連絡は、自分の意見や憶測を一切入れずに、事実だけを関係者に知らせることを言います。
連絡の場合は部下から上司、後輩から先輩だけじゃなく、上司から部下、先輩から後輩に行うこともあります。
連絡には「休み」などの情報も含まれます。
連絡の目的
連絡の目的は、関係者で共有するべき情報を、事実のみ伝えることです。
例えば「今日はAさんが風邪で休み」とか「○○社の担当者が変わります」などです。
連絡の特徴は、個人の意見や憶測が一切入らないことにあります。
なぜなら連絡に個人の意見や憶測が入ると、正しい情報が伝わらないからです。
連絡の目的は、関係者で共有するべき情報を、事実のみ伝えることです。
相談とは
相談とは、自分では決断できない時、判断に迷う時に意見を求めることを言います。
相談相手は上司だけじゃなく、後輩や先輩、同僚なども含まれます。
相談の目的
相談の目的は、自分だけでは判断に困ることを、上司や同僚、部下などに意見や助けを求めることです。
相談をせずに自分の判断で仕事を進めると、思いもよらないミスや事故につながることがあります。
また、個人の容量を超えた仕事を抱え込んでしまうと、長時間労働の原因にもなりかねません。
ミスや事故などを防ぐためにも、相談はとても大切。
自分では判断に困るときは、上司や同僚などに相談し、助けを求めることが大切です。
報告・連絡・相談の意味とは
では、報告・連絡・相談の意味とは何でしょうか。
報告・連絡・相談の意味は…「報告・連絡・相談が行われる組織を作ることで、広く意見を吸い上げ、良好な人間関係を築き、働きやすい職場を作ること」…です。
この意味を間違えてしまうと、報告・連絡・相談の意味も違ってきます。
何のために報告・連絡・相談をするのか。
どうして報告・連絡・相談が重要なのか。
報告・連絡・相談を組織に浸透させるためには、全体の意味を把握することが大切です。
最後に
報告・連絡・相談の違いを紹介しました。
後輩から「報告」と「連絡」の違いを聞かれて、返答に困る方は多いようです。
ただ大切なのは「報告」と「連絡」の意味の違いではなく、何故「報告」や「連絡」「相談」が必要なのか、です。
この記事を読んだ方が、報告・連絡・相談の重要さを見直すきっかけになれば、嬉しく思います。
